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 ご注文方法についてＱ：メールかＦＡＸでも注文できますか？ Ａ：出来ますが、メール FAXの場合、在庫数が反映されませんので、在庫切れの場合 もございます。出来るだけ、買い物かごでのご注文をおすすめ致します。 メールの場合は、御注文品の確認メールを送りますのでご確認ください。 Ｑ：少しの注文でも、受け付けてもらえますか？ Ａ：２００７年７月より発送制限がなくなりましたので、ボタン一つからでも発送致します。 実費の送料との差額は返金出来ません。 Ｑ：かごに入らない商品がほしいのですが、どうすれば良いですか？ Ａ：不具合などでかごに入らない場合は、ご希望商品の商品番号、数量を明記して メールしてください。 又は、5の配送方法の下のコメントの欄に商品番号、数量を明記してください。 それ以外は、在庫切れしています。念のため、在庫確認を問い合わせてみてください。 Ｑ：カットクロスセットを単品でかごに入れてしまいましたが、2400円になりますか？ Ａ：2005年6月より単品で800円均一になりました。 Ｑ：生地をメーター単位で買えますか？ Ａ：はい。メーター価格になります。 必要に近いだけの数量をかごにいれて、希望メーター数を5の配送方法の下のコメントの欄に 明記してください。ご注文内容の確認（自動送信メール）の他に、ご注文金額の確認メール を送ります。その際に、金額などお見積もり致します。 Ｑ：ショップギア会員登録のパスワードを忘れてしまいました。 Ａ：当店では調べることが出来ませんので、ショップギアサイトにてご確認ください。 http://www.shopgear.ne.jp/cgi-bin/user_manager.cgi B の会員未登録の欄に必要事項を明記すれば、パスワードなしでも、ご注文出来ます。 Ｑ：確認メールが届きません。 Ａ：かごでのご注文の場合は、自動送信になっておりますので、届かない場合は、メールアドレスが 間違っている可能性か゛ございます。オーダーメールは届いていますので、念のため、メールで 問い合わせてください。 Ｑ：予約の仕方がわかりません。 Ａ：かごに商品を入れて先に進んでください。5の配送方法の下のコメントの欄に予約希望と 明記していただければ、ご連絡があるまでお取り置きしております。 また、日時の指定がある場合は、必ず、予約確認メールを送りますので、変更などが ございましたら、お早めにご連絡ください。 当方に開封確認メールが届いた時点で日時指定にて発送処理をいたしますので、 必ず、ご確認ください Ｑ：予約の取り置き期間は、どのくらいですか？ Ａ：初めてのご注文の方は、2週間です。2回目以降の方は、特に期間はございませんが、 2ヶ月以上経ちましたら、ご連絡致します。 Ｑ：予約品がありますが合計で5000円以上になれば、送料無料になりますか？ Ａ：はい。 発送の段階で5000円以上なら送料無料となりますので、是非、ご活用ください。 |
| ポイント制について Ｑ：ポイント計算は何%ですか？ Ａ：通常、商品価格の2%をポイント還元いたします。 (100円以下は切り捨てとなります。) Ｑ：ポイントの有効期限はありますか？ Ａ：ご注文日（ポイント確定）より1年間です。 また、1年間のご利用が無ければ全て無効となります。ご注意ください。 期限切れのポイントは、自動的に抹消されます。 Ｑ：ポイント利用は？ Ａ：「1ポイント」は買い物時に「1円」として利用出来ます。 Ｑ：ポイントが加算されないのですが、どうしてですか？ Ａ：ショップギア会員登録していなければ、加算対象になりません。 ご注文送信完了後の次の画面の「登録してポイントを貯める」 というボタンをクリックして 登録してください。見落とした方は以下から登録できます http://www.at-rose.com/news.html Ｑ：ショップギア登録がわかりません。代理登録はできますか？ Ａ：はい。 ＲＯＳＥＣＬＵＢ登録時のご住所、メールアドレスに変更がなければ、代理登録致します。 後ほど、ID（メールアドレス）,パスワード、予定ポイントをお知らせ致します。 Ｑ：全額をポイントで支払うことはできますか？ Ａ：出来ます。 Ｑ：割引対象外商品はポイントに入りますか? Ａ：はい。すべての商品がポイントの対象になります。 正し、通常の2%計算となります。ご了承ください。 Ｑ：20000円以上の注文で20%引きになりましたが、ポイント加算されないのですか？ Ａ：申し訳ございませんが、割引の商品についてはポイントは入りません。 割引対象外商品のみ通常の2%のポイント加算になります。 |
| 配送について Ｑ：注文からどのくらいで届きますか？ Ａ：「商品の発送状況」というメールが届いてから、 通常、宅急便、クロネコメール便で翌日〜2日後に配達になっています。 （土日祝をはさむ場合と地域により多少違います） 定型外の場合は、もう少し日数がかかります。 お急ぎの場合は、その旨、明記して頂けると出来るだけ早くお手元に届くように 手配致します。配達日指定も出来ます。 Ｑ：一日に2回注文しましたが、一緒に発送してもらえますか？ Ａ：商品の発送状況というメールが届いてない時は、未発送の場合がございますので まとめ発送出来ると思います。最初のご注文品が発送済みの場合には、ご連絡致します。 その場合は、2回目のご注文品を予約でお取り置きにすることも出来ます。 Ｑ：請求書と封筒に貼ってある金額がちがうのですが？ Ａ：合計金額が10000円未満の場合は、一律150円になっています。 封筒に貼ってある金額が少なくても、ご了承ください。 Ｑ：配達日指定は出来ますか？ Ａ：出来ます。メール便でも逆算して発送致します。 日曜、祝日指定は、都市部、市以外は一部出来ない地域がございます。 Ｑ：お届け先指定できますか？ Ａ：出来ます。 Ｑ：お届け先が違う場合は、支払いはどうなりますか？ Ａ：5の配送方法でご注文者とお届け先が別の場合のお支払いの項目がございます。 当てはまる方をチェックしてください。 プレゼントやギフトなどでご注文者がお支払いの場合は、振込み確認後に発送になります。 Ｑ：海外発送は出来ますか？ Ａ：国際郵便の航空エコノミー便SAL、船便にて発送出来ます。送料は実費請求になります。 入金確認後、発送になります。 |
| 商品の問い合わせについて Ｑ：完売と表示の商品は入荷しないのですか？ Ａ：発注可能なものは取り寄せ致します。また、商品によっては、在庫が残っている場合が ございます。商品番号を明記の上、問い合わせください。 Ｑ：画像では、わかりにくいのですが、生地サンプルを送ってもらえますか？ Ａ：はい。ご希望の商品名をおしらせください。すぐに無料でお送り致します。 Ｑ：ほしい商品がありますが、取り寄せ可能でしようか？ Ａ：詳しい、情報をお知らせください。可能なものは出来る限り取り寄せ致します。 取り寄せできる場合は7日〜 10日ぐらいと余裕を持ってお願致します。 お取り寄せ品のキャンセルは出来ませんのでご注意ください。 |
| お支払いについて Ｑ：入金確認までどのくらいかかりますか？ Ａ：窓口での郵便振込の場合は、3〜5日ほど、ATM、インターネット、ぱるる送金での電信振替の 場合は、メールでご連絡頂けると即時確認出来ます。 銀行振込の場合は、連絡メールが銀行より届きますのでリアルタイムで確認出来ます。 (ジャパンネット銀行以外からの送金は土日祝は営業外になっています) Ｑ：何度も利用していますが、先払いでないと駄目ですか？ Ａ：ご利用回数が2回以上の場合は、後払いで結構です。 また、これまで期限内にお支払い頂いていない場合は、回数に関係なく ご入金確認後の発送となる場合がございます。 Ｑ：クレジットカードを使う場合も、同じような注文の仕方でいいのでしょうか？ Ａ：はい。同じようにかごに商品を入れて先へ進んでください。 4のお支払い方法でクレジットカードにチェックを入れてご注文を確定してください。 ｛カード決済｝というリンクから入力画面へ移動してください。 Thanks画面に変わりましたら、情報送信完了です。 Ｑ：クレジットカードで注文しましたが、変更や追加は出来ますか？ Ａ：はい、出来ます。 ご注文の際にはカード情報のみを認証していますので、ご請求金額は発送後に確定致します。 発送前でしたら、変更、追加による金額変更が可能です。 Ｑ：ヤマトコレクトでお届け時カード払いでの支払いの場合、どうすれば良いですか？ Ａ：配達時にカード決済携帯端末機から出力される売上票にサインをして頂きます。 暗証番号などはご自分で打ち込むようになっておりますので、安心です。 直前に現金でのお支払いに変更出来ます。
商品合計10000円以上で宅急便発送のみご利用できます。 手数料315円 をご負担していただきます。カード手数料はサービスとなります。 Ｑ：銀行振込にしましたが、商品到着後に郵便振込に変更出来ますか？ Ａ：出来ます。郵便局の窓口にて用紙をもらって、以下の口座にお願い致します。 郵便振込み口座 ００１００−６−５２１９３ 加入者名 アトリエ ＲＯＳＥ Ｑ：振込み用紙をなくしてしまったのですが？ Ａ：郵便局の窓口にて用紙をもらって、以下の口座にお願い致します。 郵便振込み口座 ００１００−６−５２１９３ 加入者名 アトリエ ＲＯＳＥ Ｑ：お支払い期限を過ぎてしまいましたが、大丈夫でしょうか？ Ａ：お支払い期限は目安として明記してあります。お早めにお支払いをお願い致します。 先払いの場合は、3週間ぐらいはご注文品をお取り置きしてございます。 それを過ぎますと、キャンセル扱いとなります。 それまでにメールなどで再度確認のご連絡を致しますので、なんらかの理由でお支払いが 遅れる場合は、ご連絡ください。 後払いの場合は、ご注文日から一ヶ月を過ぎますと、メールにてお知らせ致します。 3ヶ月以上から一日10円の延滞料金がかかってきます。5ヶ月を過ぎてもお支払いが確認 出来ないときは最終手段として代引きにて徴収する場合がございますので、ご注意ください。 Ｑ：どの決済方法が良いでしょうか？ Ａ： 1 銀行振込（振込み手数料お客様ご負担） ご入金情報が銀行からリアルタイムにメールにて届きます。 ジャパンネット銀行以外からの送金は平日15時以降と土日祝は営業外になっています。 振込み手数料が少し高いのでご注意ください。 2. 郵便振込（振込み手数料お客様ご負担） 銀行振込に比べ、手数料が割安で、当店で一番利用が多い決算方法です。 窓口での振込は、かなり日数がかかる場合がございますので、お急ぎのときは 他の決算方法をお勧め致します。 ATM、インターネット、ぱるる送金での電信振替の場合は、即日入金の確認出来ます。 (入金後にメールでお知らせ頂くと即確認が出来ます) 3. クレジットカード (手数料無料) お客様にはカード情報を入力送信して頂き、金額が確定してから当店でご請求金額の 決済処理をいたします。平日午前中のご注文で即日発送が可能です。 この方法は便利で処理が早く、安全確実な方法です。 4. 代金引換（代引き手数料お客様ご負担） 商品配達時に現金にて御支払いとなり、この方法も便利で安全確実な方法ですが 代引き手数料315円がかかります。平日午前中のご注文で即日発送が可能です。 5.お届け時カード払い（代引き手数料お客様ご負担） ヤマト運輸宅急便発送、 商品配達時に現金支払い、クレジットカード、デビットカードから お好きな決算が選べます。7000円未満は送料実費になります。 この方法も便利で安全確実な方法ですが代引き手数料315円がかかります。 毎日午前中のご注文で即日発送が可能です。 |
| 返品、交換について Ｑ：違った商品が届きましたが、どうすれば良いですか？ Ａ：どの商品が違うのかををご連絡ください。至急、交換品をお届けいたします。 送料などの諸費用は当店で負担致します。その他の詳細はご連絡致します。 キット商品などは開封せずに返送してください。 もし、開封してしまった場合は事前にご連絡願います。 Ｑ：イメージと違うので返品出来ますか？ Ａ：お客様の間違いやイメージと違うなどの理由ではお受け出来ません。ご了承ください。 Ｑ：不良品がありましたが、返品可能ですか？ Ａ：はい、御注文から1週間以内は返品可能です、まずご連絡ください。 交換品がある場合は、至急お送り致します。 その他の詳細はご連絡致します。 |
| オンライン教室 Ｑ：参加するにはどうすれば良いですか？ Ａ：基本作品のキットをご購入してください。 オンライン教室参加希望と明記してあれば、テキストを同封致します。 Ｓｔｅｐ１のK-19ハートのマットのキットをご注文の方にはテキストを同封しております。 Ｑ：基本作品が出来上がった後は添削などはしていただけるのでしょうか？ Ａ：ご希望であれば、添削指導も致します。送料は返送料をご負担頂くことになります。 Ｑ：基本作品を仕上げれば次のステップにすすめるのでしょうか？ Ａ：はい。基本作品だけでも良いのですが、お時間のある時は、是非、応用作品にも挑戦して みてください。ご自分のペースで進めます。 Ｑ：必要な道具は最初に揃えたほうが良いですか？ Ａ：そんなことはありません。最初は手持ちの道具で、続きそうだと思ったら、少しずつ パッチワーク専門の道具を増やしていくと良いでしょう。 |
| ＲＯＳＥ ＣＬＵＢについて Ｑ：登録したいのですがどうすればよいのですか？ Ａ：ご注文になると、自動で登録致します。発送メールの際にROSE ＮＯ．（登録番号） をお知らせ致します。 Ｑ：お友達を紹介しましたが、ポイントが入りませんでした。なぜですか？ Ａ：現在ポイントは廃止になっております。ご了承ください。 Ｑ：ROSE ＮＯ．（登録番号）を忘れました。 Ａ：ご注文の際に発送メール、ご請求書などでお知らせ致します。 Ｑ：メールマガジンが届かないのですが、注文したら自動で配信にならないのですか？ Ａ：以前はＲＯＳＥ ＣＬＵＢ登録と同時に配信登録しておりましたが、現在は、 ご自分で登録するようになっております。お手数ですが、以下よりお願い致します。 http://www.at-rose.com/merumaga.htm |
| マニュアルについて Ｑ：マニュアルとはなんですか？ Ａ：実物大の型紙と図解付き作り方説明書のみで材料は含まれていません。 Ｑ：一度にいくつまで購入出来ますか？ Ａ：9部までとなっておりますが同時に他の商品500円以上をご注文の方に限り 値下げ価格になっております。マニュアルのみのご注文はご遠慮ください。 必要な材料などご用意しておりますので、是非、ご利用願います。 Ｑ：自分のホームページでキット又は、マニュアルで作った作品を載せても良いですか？ Ａ：アトリエＲＯＳＥのマニュアルである事を必ず明記して、事前にｅ−ｍａｉｌにて知らせてください。 |
| ショップギアについて Ｑ：ショップギアＩＤとはなんですか？ Ａ：ショップギアＩＤとは、登録すると当店をはじめ“買いパラ”というサイトに登録してある お店を利用する際に毎回、ご住所などの入力を省略できます。 買いパラサイトはこちら http://www.kaipara.com/index.html Ｑ：ショップギアのパスワードを忘れて、次に進めないのですが、 どうすれば良いですか？ Ａ：当店では、管理してまいせんので、以下のＵＲＬにて処理してください。 http://www.shopgear.ne.jp/cgi-bin/user_manager.cgi Ｑ：ショップギアＩＤと登録番号は違うのですか？ Ａ：違います。ショップギアＩＤはお客様が登録手続きをしなければ取得出来ません。 登録番号（ＲＯＳＥ ＮＯ）は当店独自でご注文が確定しましたら、自動登録致します。 |
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